Sokongan Bayaran & Penyelesaian Masalah

Panduan Masalah Deposit & Pengeluaran ATAS

Penyelesaian pantas untuk kelewatan transaksi, pengesahan resit DuitNow, waktu penyelenggaraan bank dan pemindahan baki dompet di Malaysia.

← Kembali ke Panduan Deposit Asas

Notis Keselamatan Anti-Penipuan Rasmi

ATAS hanya memproses transaksi yang dijana dalam papan pemuka rasmi anda. Jangan sesekali memindahkan wang ke akaun peribadi yang diberikan oleh individu yang mendakwa sebagai 'ejen'.

Masalah Bayaran Lazim & Langkah Penyelesaian

Wang Sudah Ditolak dari Bank tetapi Baki ATAS Belum Masuk

Potential Cause: Kelewatan pemadanan automatik DuitNow atau trafik tinggi sistem perbankan.

Recommended Action:

Tunggu 3 hingga 5 minit dan muat semula baki dompet utama anda.
Simpan resit PDF rasmi bank anda yang mengandungi ID Rujukan dan masa transaksi.
Buka sembang langsung 24/7, berikan nama pengguna ATAS anda dan sertakan resit untuk kredit segera.

Status Pengeluaran Menunjukkan 'Pending' Melebihi 15 Minit

Potential Cause: Syarat pusingan (turnover) bonus belum selesai atau penyelenggaraan harian bank.

Recommended Action:

Semak halaman Promosi untuk memastikan syarat perolehan telah dipenuhi sepenuhnya.
Bank utama Malaysia (Maybank, CIMB) menjalani penyelenggaraan harian sekitar 11:50 malam hingga 1:00 pagi. Pengeluaran diproses sebaik sahaja bank kembali beroperasi.
Pastikan nama pada akaun bank yang didaftarkan sama tepat dengan nama akaun ATAS anda.

Kod QR DuitNow Tamat Tempoh atau Tidak Sah

Potential Cause: Setiap kod QR yang dijana adalah dinamik dan sah untuk 5 minit sahaja demi keselamatan akaun.

Recommended Action:

Kembali ke skrin deposit dan jana kod QR baharu.
Jangan gunakan tangkapan skrin kod QR lama daripada transaksi sebelumnya.
Imbas dan bayar dalam masa 3 minit selepas penjanaan.

Baki Ada di Dompet Utama tetapi Kosong di Dalam Permainan

Potential Cause: ATAS menggunakan dompet utama dan dompet berasingan untuk setiap penyedia permainan.

Recommended Action:

Pergi ke menu Akaun > Pindahan Wang.
Aktifkan fungsi 'Pindahan Automatik' supaya kredit dipindahkan secara terus ke permainan yang dibuka.
Atau pindahkan kredit secara manual dari Dompet Utama ke penyedia pilihan anda.

Frequently Asked Questions

Berapakah had minimum deposit dan pengeluaran di ATAS?

Had minimum deposit ialah RM20 melalui DuitNow dan perbankan tempatan. Had minimum pengeluaran ialah RM50 tanpa sebarang caj tersembunyi.

Bolehkah saya menggunakan akaun bank orang lain?

Tidak boleh. Demi keselamatan dana dan dasar pencegahan penipuan, nama pemegang akaun bank mestilah sepadan dengan nama yang didaftarkan di ATAS.

Berapa lamakah masa yang diambil untuk proses pengeluaran?

Dalam keadaan operasi biasa, pengeluaran DuitNow automatik mengambil masa antara 3 hingga 10 minit sahaja untuk dikreditkan ke akaun bank anda.

Hubungi Khidmat Pelanggan 24/7